Железо и ПО для call центра
Call центр - это подборка средств (аппаратных и программных) для автоматизации совершения звонка и сервиса
приема звонка. В абсолютном большинстве случаев деятельность Call центра основывается на программном и
аппаратном оборудовании Oktell. Основой Call центра является:
1 Оборудование, то есть платформа с поддержкой интернет-телефонии Oktell (это пожалуй самая удобная актуальная
система телефони, она оказывает услуги, недостижимые в традиционной телефонии, позволяя значительно снизить
затраты на международную и междугородную связь);
2 АТС (на базе средств компьютерной телефонии), регулирующая необходимые функции для выполнения эффективной
работы: автоматическое распределение звонков и правильная маршрутиризация вызовов, дозвон, переадресация,
запись переговоров, расчет времени ожидания и т. Д. ;
3 Сеть (применение кластерных технологий);
4 Интерфейс (фиксация в БД номера оператора, длительность разговора, время звонка).
С помощью аппаратной базы call center Oktell связь абонента с необходимым
работником станет еще более эффективным. Oktell имеет список достоинств, нужных для результативной работы:
Agent Assistant (инсталируется на персональном компьютере клиента, повышая эффективность и скорость работы
оператора, предоставляет управление сессиями и личную статистику), Supervisor Console (контролирует уровень
сервиса и трафик, озвучивает наполненность линий и заказчиков, модификацию статуса групп ), Statistics Manager
(самая главная задача - обработка информации о звонках и трафике в виде графиков или таблиц).
Помимо этого во время работы используются телефоны USB. Данный телефон подключается к компьютено-
телефонному терминалу клиента. Он имеет кнопочный набирательномера, спикерфон, дисплей, кнопки управления
громкостью и выбора мелодии звонка. Помимо этого Вашему вниманию предоставляются GSM шлюзы,
используемые для подключения входящих линий к сотовой телефонной сети. Главная их задача заключается в том,
чтобы предоставить хорошую связь в тех местах, где нельзя или неинтересно в финансовом планене использовать
проводные линии. Эти шлюзы интересны тем, что они минимизируют затраты на телефонные переговоры в случае
использования сотовых. |
|
|
|
